言犀

京东言犀智能客服平台：引领企业数智化转型的AI交互利器

在数字化浪潮中，企业客户服务正经历深刻变革。京东言犀智能客服平台，作为京东十年技术深耕的成果，正以其卓越的AI交互能力，成为众多企业实现服务数智化升级的首选方案。它不仅能精准理解用户意图，更能感知情绪，将传统的客服场景转化为高效、有温度的智能交互体验。

三大核心优势，构建差异化竞争力

京东言犀平台凭借其独特优势，在众多智能客服解决方案中脱颖而出：

• 深厚的行业知识沉淀：平台深度融合了京东供应链的实战经验与数据，使得AI能精准理解行业特定术语与场景。例如，在零售场景中，它能准确处理如“樱花季限定商品补货”等专业需求。
• 领先的情感计算能力：系统能够识别用户情绪状态，在用户焦急或不满时优先进行安抚，再衔接问题解决流程，显著提升服务体验与客户满意度。
• 灵活高效的部署集成：基于京东云稳定架构，平台支持主流开发框架与AI模型，极大降低了企业IT团队的接入与开发门槛，实施效率可提升40%以上。

性能对比：数据见证卓越

与传统客服系统相比，言犀平台在关键指标上表现突出：

• 意图识别准确率：行业实测达89%以上，远超传统系统65%-75%的水平。
• 多轮对话能力：支持长达15轮以上的上下文记忆与连贯对话，深入解决复杂问题。
• 响应与处理效率：智能化流程大幅缩短问题处理路径，提升整体服务吞吐量。

高性价比部署，助力企业降本增效

京东言犀提供了极具竞争力的商业化定价策略。其国内版本定价清晰，而国际版本更具价格优势，展现了京东拓展全球市场的决心。相较于传统投入高昂的客服系统，言犀以合理的成本提供了融合前沿AI大模型能力的综合解决方案，帮助企业以较小投入实现服务能力的跃迁。

拟人化交互，塑造自然服务体验

在实际应用中，平台的拟人化设计令人印象深刻。在智能外呼等场景中，它能模拟人类的对话节奏与情感表达，运用恰当的比喻与鼓励性语言，使沟通更加自然、亲切。这种能力在金融、教育等行业中，有效提升了信息传达的效果与用户接受度。

生态赋能，释放业务增长潜力

京东言犀的核心价值不仅在于技术，更在于其背后的京东生态赋能：

• 预置海量电商领域标准话术与场景模板，开箱即用。
• 借助京东供应链大数据，辅助企业进行服务需求预测与资源调度。
• 与京东商家系统深度打通，实现业务流与客服流的无缝协同。

实践表明，该平台能帮助政企单位在无需大规模改造硬件的前提下，显著提升热线接通率与问题解决率，实现“旧瓶装新酒”的智慧升级。

开发者友好，提供透明化工具

对于技术团队而言，Yanxi-CAP平台提供了便捷的开发工具与透明的调试环境：

• 支持对Llama2等主流模型进行微调与定制。
• 提供简化的模型部署流程，快速完成业务集成。
• 独特的“意图识别调试沙盒”功能，让算法决策过程可视化，便于优化与信任构建。

总而言之，京东言犀智能客服平台通过融合行业知识、情感计算与生态优势，不仅解决了企业服务效率的痛点，更将客服中心从成本部门转变为提升客户体验、驱动业务增长的数智化核心引擎。