京东言犀

言犀AI：京东智能人机交互平台如何驱动企业增长

言犀AI是京东基于十年实战经验打造的智能人机交互平台。它深度融合了京东在客服与营销领域的积累，致力于打通从服务到转化的全链路智能化，核心目标是切实提升企业运营效率并显著降低成本。该平台依托京东坚实的供应链与AI技术底蕴，为企业提供可落地、非概念化的解决方案，尤其适用于电商、金融、政务服务等领域。

言犀AI的核心优势

• 背靠京东生态，根基扎实：依托京东的供应链深度与海量用户行为数据，其解决方案源于真实业务场景，在零售客服、物流追踪、金融风控等场景中应用成熟。
• 智能体平台实现零门槛开发：通过可视化拖拽界面，无论是技术专家还是业务人员，都能快速搭建机器人，处理从简单问答到复杂的订单售后等业务规则，助力中小企业快速实现智能化。
• 全栈自研技术，稳定可靠：平台拥有百亿级自研向量库、言犀AI开发计算平台及云舰等基础设施支持，兼容Open-LLaMA、Llama2等多种大模型，保障了企业级应用的稳定性与性能。
• 深入行业，按需定制：针对政务、教育、健康等不同行业提供定制化方案，如智能政务热线分流、金融质检等，而非通用化产品，确保解决具体业务痛点。

言犀AI的成本构成

言犀AI采用深度定制化服务模式，并无统一公开报价，企业需根据实际需求进行评估。

• 模块化功能计价：数字人、语音合成、智能客服等核心功能通常独立计价。
• 按资源与规模计费：服务时长、并发咨询量等是影响价格的关键指标。
• 效果挂钩模式：在营销转化等场景，可能存在按效果付费的合作模式，需与销售团队具体洽谈。
• 行动建议：企业可通过官网（yanxi.jd.com）或客服热线（400-0998-119转3）咨询，获取定制方案与报价，并可申请免费试用以验证效果。

实战应用：快速搭建智能客服

以中小网店为例，智能客服的部署流程清晰高效：

• 登录平台可视化搭建：在言犀智能体平台通过拖拽组件和绘制流程图，可快速配置机器人逻辑与应答规则。
• 知识库训练：上传售后政策、产品FAQ等文档，利用平台向量数据库能力，让机器人理解“发货了吗”等业务口语化查询。
• 系统集成：通过API对接店铺订单系统，使机器人具备查询状态、处理简单退换货的能力。
• 数字人应用：可选择数字人形象与方言语音合成，打造24小时在线的虚拟导购，甚至应用于直播场景，提升服务温度与效率。

其核心价值在于实现流程自动化：机器人处理高频重复问题，复杂情况精准转人工，从而大幅减轻客服压力，提升响应速度。对于希望进一步优化底层模型的企业，亦可结合昇思MindSpore等框架进行深度调优。

总而言之，言犀AI的本质是京东将自身数字化转型的实践经验，沉淀为一套务实、可操作的企业级智能交互解决方案，助力各行业客户打破沟通壁垒，实现高质量增长。